Mijn kijk op AI
AI is geen doel. Het gaat om wat er beter wordt.
Ik begin niet met de vraag welke AI we kunnen inzetten. Eerst wil ik weten welk probleem we willen oplossen — en wat daardoor beter wordt voor de organisatie, medewerkers en klanten.
Van losse tickets naar structurele verbetering.
Neem een servicedesk met veel medewerkers en een grote stroom meldingen. AI kan terugkerende tickets clusteren, overeenkomsten zichtbaar maken en mogelijke oorzaken aandragen. Ook kan het signaleren wanneer een probleem steeds opnieuw als incident wordt opgelost.
Zo krijgt het team aanknopingspunten om niet alleen incidenten af te handelen, maar ook onderliggende problemen te onderzoeken. AI helpt de analyse op gang; mensen met kennis van de organisatie toetsen de signalen en bepalen welke verbeteractie nodig is.
Mensen horen in de AI-afweging.
Automatisering kan werk veranderen en tijd vrijmaken. De vraag is wat een organisatie met die tijd en kennis doet. Mensen zijn niet alleen medewerkers; ze zijn ook klanten en gebruikers. Daarom kijk ik verder dan hoeveel taken of kosten AI kan wegnemen, naar hoe technologie mensen kan helpen beter werk te doen en waarde op lange termijn kan creëren.
Menselijk oordeel, verantwoordelijkheid en goed contact blijven essentieel — zeker bij uitzonderingen, lastige keuzes en situaties waarin context ertoe doet.
AI maakt je informatiehuishouding niet vanzelf beter.
Een AI-toepassing moet kunnen werken met betrouwbare bedrijfskennis: actuele productinformatie, de juiste terminologie en duidelijke processen. Als die basis niet klopt, kan AI bestaande onduidelijkheid versterken en zichtbaarder maken.
Daarom horen datakwaliteit, eigenaarschap en procesverbetering vanaf het begin bij het gesprek over AI. Eerst begrijpen wat er nodig is, dan pas bepalen welke toepassing past.
Geen standaardrecept. Wel samen de juiste vraag vinden.
Ik heb niet vooraf op iedere AI-vraag het antwoord. Wel help ik organisaties scherp krijgen wat ze willen verbeteren, welke data en processen daarvoor nodig zijn en waar AI mensen kan ondersteunen. AI voor automatisering waar het kan. Menselijke aandacht en verantwoordelijkheid waar die het verschil maken.